Ejercicio - Sistema de Asistencia Técnica

La empresa de servicios informáticos SISTEMATICA, dispone del área de Asistencia técnica, que se encarga del mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de computación, redes, servidores, impresoras, etc.
Dispone de clientes bajo contrato de mantenimiento y de clientes sin contrato u ocasionales, los clientes pueden ser empresas o personas.
Para los clientes bajo contrato se tiene estipulado un contrato en el que, el responsable del Área, indica los servicios que se hará a sus equipos, la periodicidad del servicio, el plan de mantenimiento, los horarios de atención, el monto del servicio, etc. De acuerdo al plan de mantenimiento preventivo se realizan las visitas al cliente, el personal técnico asignado, registra el trabajo realizado en un formulario con la firma de conformidad del cliente. Si durante el mantenimiento preventivo se detecta que algún equipo, o pieza de un equipo debe ser cambiado, se informa al cliente para que realice la compra correspondiente o disponga que SISTEMATICA ponga el repuesto y realice la facturación en la cuota correspondiente del periodo. El personal técnico se encarga de registrar el trabajo efectuado al cliente.
El contrato también comprende la asistencia técnica para mantenimiento correctivo, si el cliente tiene algún problema en sus equipos, puede llamar a SISTEMATICA, para que haga la atención correspondiente, es cuyo caso, el responsable de Área, completa un formulario de Orden de Trabajo, donde se indica la fecha, hora de la solicitud, la persona solicitante, y una descripción de la falla. SISTEMATICA asigna un técnico que atiende el requerimiento y completa la orden de trabajo indicando, el diagnóstico, el trabajo realizado, el tiempo, los recursos o repuestos usados, y a la conclusión del trabajo recaba la firma de conformidad del cliente.
De acuerdo a la periodicidad especificada en el contrato, se emite la Orden de Cobranza a Contabilidad, correspondiente al cliente en el que se debe incluir, si corresponde, los costos de repuestos utilizados, el monto de la cuota según contrato.
Si el cliente no es un cliente con contrato, se genera una Orden de Trabajo, para que se haga el servicio correspondiente, siguiendo el mismo procedimiento descrito anteriormente, para la cobranza se adjunta una copia de la Orden de Trabajo y se envía a Contabilidad para el cobro correspondiente.
Mensualmente el responsable del Área emite un informe de trabajos realizados a la Gerencia General con el detalle de costos de los trabajos realizados.