La empresa XX de comercialización de insumos médicos, en su División de Atención al Cliente, se encarga del control de las ventas de los productos a crédito, para ello dispone de un grupo de promotores de ventas (visitadores médicos) que ofertan los productos a clientes según zonas o áreas asignadas, tanto a clínicas como a consultorios médicos, el responsable de la división se encarga de la asignación de áreas y actualización de datos de los promotores.
Los promotores al realizar las pre-ventas, completan un formulario de pedido de productos, el cual hacen llegar a la división, indicando los datos de los clientes, los productos vendidos, plazos de pago y precio de los productos, esta información es registrada en el kárdex del cliente. Una copia del formulario se envía al área de Despachos para el envío de los productos al cliente.
La cobranza de las ventas realizadas también las hacen los promotores, de acuerdo al plan de pagos consensuado con el cliente, el promotor entrega al cliente el recibo correspondiente por la cuota, hasta que la deuda sea cancelada, emitiéndose la factura al cliente solo cuando se canceló la cuenta.
Todo pago recibido por el promotor es entregado a Caja junto con el recibo correspondiente, el cajero actualiza el pago recibido en el kárdex del cliente.
El responsable de la división mensualmente controla las ventas realizadas por cada promotor para el pago de comisiones, información que es enviada al Depto. de Personal para tomar en cuenta en el sueldo del promotor. También mensualmente controla las cuentas en mora (pagos retrasados) de los clientes, emitiendo la lista de clientes a cobrar y que ya no son sujetos de crédito hasta cumplir sus pagos pendientes, esta lista es entregada al promotor correspondiente.
Mensualmente el responsable de la división emite informes de las ventas realizadas, cobranzas, moras, etc. a la Gerencia General.
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