El taller de mecánica automotriz ZZ, para la atención a sus clientes requiere de un sistema de
información que cumplan con los siguientes procesos.
Cuando un cliente llega al taller, la
movilidad es inspeccionada por el jefe técnico, el cual llena un formulario con
las características técnicas del auto, los datos del propietario y las fallas
detectadas en el vehículo, una copia del formulario se entrega a Recepción de
Vehículos y el original al equipo de mantenimiento asignado. De acuerdo a la
disponibilidad de tiempo el vehículo es asignado a uno de los 5 equipos que
existen de mantenimiento, el responsable del equipo de mantenimiento traslada
el vehículo al área correspondiente de trabajo.
El equipo de mantenimiento procede al
diagnóstico y reparación de la movilidad, en caso de que se detecte la
necesidad de cambiar repuestos el responsable indica a Recepción las partes que
son necesarias de cambiar. El responsable de Recepción comunica vía telefónica
al propietario del vehículo las piezas que se requieren dando la opción también
de que el taller incluya los repuestos como parte del trabajo. Si el
propietario decide hacer la compra de los repuestos, estos una vez recibidos
son entregados al equipo de mantenimiento. Si el propietario decide que el
taller compre los repuestos entonces se envía a la compra de los repuestos y el
costo de los mismos es incluido por el responsable de Recepción en un
formulario de repuestos utilizados.
Una vez concluido el trabajo, el responsable del equipo de mantenimiento completa un formulario de trabajo realizado en el que registra: el trabajo de reparación realizado, los insumos y materiales empleados con sus respectivas cantidades y el tiempo empleado en el trabajo. Este formulario es entregado al Jefe técnico que completa los precios correspondientes de cada ítem del formulario de acuerdo a la tabla de precios de atención vigentes. Este formulario es entregado a Recepción quien completa los precios de mantenimiento con los costos de los repuestos utilizados, en caso de existir.
El responsable de Recepción comunica al propietario que su movilidad esta lista y el costo del trabajo realizado. El propietario al momento de recoger su vehículo, cancela el monto total del trabajo recibiendo la factura con todo el detalle de sección Caja.
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