La Entrevista - como herramienta de relevamiento de información

Para el relevamiento de información existen varias herramientas, como ser: la entrevista, los cuestionarios, las encuestas, etc., sin embargo la que considero que más se adecua a nuestras actividades como Analistas de Sistemas de Información, es indudablemente LA ENTREVISTA, la cual permite una mayor inter-relación con las personas (usuarios, un diálogo directo y fundamentalmente recabar información cualitativa más que la cuantitativa.




Una entrevista es una forma de diálogo y NO así un interrogatorio, y lo usamos principal mente para obtener información que probablemente no se tenga registrada en ninguna parte de la empresa.

Siendo más concretos, existen dos tipos de información que podemos obtener en una entrevista, primero: la cuantitativa, contenida en los informes, registros, formularios,número de transacciones efectuadas, volumen de información de cada proceso, tiempos de ejecución de las actividades, etc. que en definitiva es verificable, reproducible, contrastable, etc., y segundo: la cualitativa, que está más relacionada con las percepciones, funcionalidades, ventajas, desventajas de las actividades o procesos, y que con seguridad no se tiene registrado en ningún documento impreso o digital o manual de funciones, porque son las percepciones que tienen los usuarios en su quehacer diario, ESTO es lo que más nos interesa obtener y que solo lo podemos hacer mediante un diálogo directo con la persona.

Solo a manera de contextualizar la Entrevista, existen dos tipos de entrevistas: las Estructuradas y las No Estructuradas, las estructuradas se basan en un conjunto de preguntas predefinidas que tienen también respuestas predefinidas, caso típico son las encuestas de mercadeo. Y las No Estructuras que no están limitadas en las preguntas que pueden irse ampliando según se desenvuelva la charla y que permiten respuestas de contexto libre, es decir abiertas, no encasillas a posibles respuestas. Nos interesa fundamentalmente las entrevistas NO ESTRUCTURADAS, porque nos permite abordar aspectos potenciales o que no se tomó en cuenta, o que se minimizó su importancia.

Para la realización de una buena entrevista, considero que existen tres etapas:

- La preparación previa a la entrevista.
- Durante la entrevista.
- La elaboración posterior a la entrevista.

(iremos viendo estas etapas a continuación)